Estudio de caso
Fomentar la lealtad, una estancia a la vez
Hoteles Abode
La situación
Al competir en una industria acelerada y en constante evolución, Abode Hotels necesitaba una forma de fomentar una mayor lealtad de los huéspedes, aumentar las reservas directas y maximizar los ingresos de cada uno alójese y, al mismo tiempo, mantenga un viaje agradable y sin interrupciones para los huéspedes. Con propiedades repartidos en varias regiones, requerían una estrategia que pudiera aumentar ocupación, fomentar la repetición de visitas y ofrecer resultados mensurables sin añadir desafíos operativos.
Los resultados
5,990
136 dólares
815 MIL DÓLARES
8%
27,6%
4,084
12,6X
Abode Hotels se asoció con The Guestbook, líder en programas de fidelización y directos incentivos de reserva, para implementar un sistema de recompensas que fomentara futuras reservas. Esta iniciativa arrojó resultados significativos. Desde mayo de 2024 hasta abril de 2025, Abode Hotels generó 1.255.226 dólares australianos en ingresos adicionales por habitación y reservó 5.990 noches de habitación. Una tasa de estancia repetida del 27% demostró el éxito del programa a la hora de fomentar la lealtad entre sus huéspedes, al mismo tiempo Las 4.084 nuevas inscripciones ampliaron la base de clientes comprometidos. Con un promedio con una tarifa diaria de 209 USD, el programa logró un múltiplo entre ingresos y costos de 12,6 veces y mantuvo los costos en solo el 8% de los ingresos totales generados. Esta asociación no solo ha aumentado las reservas directas, sino que también ha redefinido Abode El enfoque de los hoteles con respecto a la participación de los huéspedes. Adoptando algunas mejoras en el libro de visitas herramientas como la página de recompensas integrada y el complemento de captura de correo electrónico, sus invitados eran se introdujeron correctamente en el programa de fidelización y pudieron ver de inmediato los beneficios de reserva directa. Invertir en este programa ha posicionado a Abode Hotels de manera sostenida crecimiento en un mercado dinámico, fortaleciendo su reputación como líder en Australia hospitalidad.
