Was passiert eigentlich zwischen „Ich habe gebucht“ und „Ich habe mein Geld erhalten“? Jede Woche erreicht unser Support-Postfach die gleiche Frage von Mitgliedern: „Ich habe in Ihrem Hotel übernachtet, wo bleibt meine Cash-Prämie?“ Das ist eine berechtigte Frage, die auch Ihr Empfangs- oder Reservierungsteam zu hören bekommen könnte. Eine Buchung erfolgt sofort. Die Auszahlung nicht. Hier erfahren Sie, was in der Zwischenzeit passiert und warum Ihr Haus ein wichtiger Teil dieses Zeitplans ist.

Schritt 1: Abschluss des HotelaufenthaltsDie Cash-Prämie eines Mitglieds wird nicht sofort bei der Buchung oder beim Check-in bearbeitet. Der Prozess beginnt erst nach dem Check-out, sobald der Aufenthalt vollständig abgeschlossen ist. Das klingt einfach, sorgt aber bei Gästen oft für Verwirrung, da die Buchungsbestätigung den Eindruck erweckt, die Prämie sei bereits sicher. Sie wird zwar bei der Buchung verdient, aber erst nach dem tatsächlichen Aufenthalt bearbeitet.

Schritt 2: Das Hotel bestätigt den Aufenthalt.Dies ist der Schritt, den die meisten Mitglieder nicht sehen, und er ist meist der Grund für ihre Rückfragen. Nach dem Check-out warten wir auf die Bestätigung Ihres Hauses, dass der Aufenthalt wie gebucht stattgefunden hat – ohne Stornierungen, Nichterscheinen oder Änderungen an der Reservierung.

Schritt 3: Auszahlung.Sobald uns diese Bestätigung vorliegt, wird die Cash-Prämie auf dem Konto des Mitglieds gutgeschrieben. Dies ist der schnellste Teil des gesamten Prozesses, aber auch der letzte Dominostein, der erst fällt, wenn alle vorherigen Schritte abgeschlossen sind.

Die Rolle Ihres TeamsDa Ihre Gäste unsere Mitglieder sind, übernimmt Ihr Team in diesem Zeitplan einige kleine, aber wichtige Aufgaben:

• Die Reservierungs- und Empfangsteams erfahren oft als Erste von dem Programm. Ein kurzer Hinweis beim Check-in, dass die Prämie nach dem Check-out erfolgt, schafft frühzeitig die richtigen Erwartungen.
• Die Schnelligkeit Ihrer Aufenthaltsbestätigung entscheidet direkt darüber, wie schnell ein Gast seine Prämie erhält, da die Auszahlung erst erfolgen kann, wenn diese Bestätigung bei uns eingegangen ist.
• Fragen tauchen auf beiden Seiten auf. Unser Support-Team steht täglich bereit, um diese zu beantworten – egal, ob sie von Ihnen oder direkt von Ihren Gästen kommen.

Warum das für unsere Kommunikation wichtig ist.Jeder Gast, der direkt bucht, sollte von seinen Prämien begeistert sein und jedes Mal das Gefühl haben, die richtige Wahl getroffen zu haben. Das erfordert ein tiefes Verständnis des gesamten Prozesses, einschließlich der Abläufe hinter den Kulissen, über die sich die meisten Gäste keine Gedanken machen. Genau diese unsichtbaren Details unterscheiden ein durchschnittliches Mitgliedererlebnis von einem, das echte Loyalität schafft.

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