Étude de cas
Utiliser la loyauté pour réussir durablement
Basecamp Resorts
Basecamp Resorts, une marque hôtelière de premier plan dont le siège social est situé à Canmore, en Alberta, établit une nouvelle norme en matière de retraites en montagne depuis 2016. Avec treize propriétés exceptionnelles dans les paysages époustouflants de l'Ouest canadien, Basecamp allie confort moderne et charme alpin authentique. Chaque séjour est soigneusement conçu pour créer des expériences inoubliables, en invitant les clients à entrer en contact avec la nature, l'aventure et la communauté de manière remarquable.
La situation
Fin 2023, Basecamp Resorts a franchi une étape audacieuse en s'associant à The Guestbook pour lancer le programme de fidélité Explorer's Club. Conçue pour renforcer la fidélité à la marque, cette initiative innovante va au-delà des récompenses classiques. Les clients bénéficient de remises en argent, d'offres exclusives et de surclassements gratuits, créant ainsi un sentiment d'appartenance qui transforme chaque visite en un voyage mémorable.
Les résultats
15,9 FOIS
CAD $361
49,4 % Couvert
CAD $2.4M
6 734
En seulement neuf mois, ce partenariat a véritablement changé la donne, générant plus de 2,4 millions de dollars canadiens de revenus liés aux chambres et permettant de réserver plus de 4 900 nuitées. Cette performance remarquable souligne la puissance du programme de fidélité par rapport aux plateformes traditionnelles basées sur des commissions, offrant un retour sur investissement exceptionnel. Plus que des chiffres, Basecamp Resorts construit quelque chose de plus profond : une communauté d'explorateurs fidèles qui reviennent non seulement pour un séjour, mais aussi pour les expériences uniques et les récompenses significatives que seul Basecamp peut offrir.
Our success stories
Le joyau caché d'Oxford est désormais accessible directement
Les chambres les plus spacieuses d'Oxford, situées dans un quartier verdoyant à deux pas du centre-ville. Idéales pour les voyageurs d'affaires et de loisirs, avec des boutiques, des musées et la Tamise à proximité.
Une élégance intemporelle, un succès mesurable
Situé au cœur de Midtown Manhattan, le Lotte New York Palace est un hôtel de luxe emblématique, réputé pour son élégance intemporelle et son service exceptionnel. Partenaire de Guestbook depuis 2016, l'établissement a parfaitement intégré un programme de fidélité.
