Estudio de caso
Aumentar la lealtad de los huéspedes en la costa de lujo de México
Marqués de Los Cabos
La situación
Marquis Los Cabos quería profundizar las relaciones con sus huéspedes de alto valor y reducir dependencia de las OTAs. El libro de visitas proporcionó la plataforma perfecta, ya que combinaba un atractivo programa de fidelización con tecnología que impulsa la inscripción y la participación. El centro vacacional adoptó un estrategia de fidelización personalizada que incluía una presencia dedicada a la captura de correos electrónicos en su sitio web, dirigida comunicación y un enfoque en convertir a los huéspedes en clientes que repiten sus reservas.
Los resultados
382 000 DÓLARES
4.2 Noches
189%
33%
659 dólares
18X
1.475
En solo seis meses, Marquis Los Cabos generó casi 382 000 dólares en ingresos incrementales por habitación y inscribió a más de 1400 huéspedes en The Guestbook. Su adopción del correo electrónico de The Guestbook El widget de captura demostró ser especialmente impactante, convirtiéndose en uno de los tres enlaces más cliqueados su sitio y uno de los principales impulsores de inscripciones. Esto se tradujo directamente en una reserva directa más sólida el rendimiento y la lealtad mensurable de los huéspedes. Con un 33% de reservaciones inscritas y estancias repetidas Al crecer, la base de la lealtad a largo plazo se ha establecido firmemente. Al asociarse con The Guestbook, Marquis Los Cabos ha logrado resultados notables en solo seis meses, lo que demuestra que el lujo y la lealtad pueden ir de la mano. Con un impacto de casi 400 000 dólares, un una base de fidelización cada vez mayor y herramientas innovadoras que atraen a los huéspedes desde el primer punto de contacto, el resort está preparado para seguir aumentando las reservas directas, fortaleciendo la rentabilidad y fomentando relaciones duraderas con los huéspedes.
