Estudio de caso
Aportamos un nuevo nivel de valor a las estadías en complejos turísticos de alta gama
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Posadas
La situación
Aun siendo el mayor operador hotelero de México, Posadas reconoció que la baja las reservas directas en sus propiedades individuales estaban teniendo un impacto significativo en la base de ingresos de la empresa. Mientras compite por los visitantes de los centros turísticos de playa siempre había sido un desafío, pero el aumento de las reservas fuera de las instalaciones (OTA) también lo era afectando a sus propiedades urbanas. La empresa decidió que era hora de tomar una página del Playbook de la cadena hotelera mundial y ofrecer algo a sus huéspedes más que la promesa de una escapada de lujo: un programa de recompensas con devolución de dinero.
Los resultados
33500
13,3 MILLONES DE DOLARES
400 dolares
22,8 VECES
183%
El equipo de Posadas decidió regalar visitantes a su grupo más lujoso de propiedades, el «Programa de devolución de efectivo de La Colección» en 34 de los resorts como una forma de complementan su actual programa de fidelización «Fiesta Rewards» con un poderoso elemento de devolución de dinero. El programa, que recompensa a los huéspedes más exigentes con un 5% reembolso en efectivo o un anticipo del 15% en efectivo para una futura estancia en uno de los hoteles La Los complejos turísticos únicos de Colecciones tuvieron un impacto inmediato a pesar de haber sido lanzados durante la pandemia mundial. El espectacular aumento de las reservas directas (casi (34 000 noches de habitación) se traduce en un aumento de más de 13 millones de dólares en ingresos anuales por habitación.
