Fallstudie
Der wahre Wert von Direktbuchern geht über die Buchung selbst hinaus
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Markt in New York City
New York, New York – die Stadt, die niemals schläft. New York City hieß 2025 65 Millionen Besucher willkommen und bleibt einer der meistbesuchten und wettbewerbsintensivsten Hotelmärkte der Welt. Mit Blick auf 2027 ist die Chance klar: Inlandsreisen werden voraussichtlich Rekordwerte erreichen, Geschäftsreisen erholen sich, und die anreisenden Gäste können direkt gewonnen werden. The Guestbook unterstützt Hotels in New York City dabei, diese Nachfrage zu nutzen, indem die Abhängigkeit von teuren Drittanbietern verringert, stärkere Beziehungen zu wertvollen Gästen aufgebaut und messbare Umsätze generiert werden, die die langfristige Rentabilität stärken.
Die Situation
2027 wird für New Yorker Hoteliers ein besonderes Jahr. Ohne ein Großereignis wie die Fußball-Weltmeisterschaft 2026, bei einer sich noch erholenden internationalen Reisetätigkeit und Besucherzahlen aus Kanada, die deutlich unter dem früheren Niveau liegen, können sich Hotels nicht allein auf die stadtweite Auslastung verlassen. Da das Tourismus-Marketingbudget der Stadt zudem unverändert bleibt, liegt mehr Arbeit bei den einzelnen Hotels. Gleichzeitig steigen die OTA-Provisionen und die digitalen Akquisekosten weiter an. Die Hotels, die 2027 erfolgreich sein werden, sind diejenigen, die eine stetige Inlands- und Stammkundennachfrage in Direktbuchungen mit geringeren Kosten pro Gast umwandeln. Genau hier setzt The Guestbook an.
Die Ergebnisse
3,5 Mio. $
447 $
15,08-fach
1.777
48 %
6,7 %
Hotels, die mit The Guestbook zusammenarbeiten, wollten ihren Gästen einen überzeugenden Grund für eine Direktbuchung bieten, die Abhängigkeit von teuren Drittplattformen reduzieren und ein Treueprogramm anbieten, das echten Mehrwert statt nur weiterer Rabatte liefert. The Guestbook vereint dies durch seine Cashback-Prämienplattform und ein netzwerkübergreifendes Publikum von mehr als 4 Millionen Mitgliedern. So erhält jedes Hotel eine eigene, ganzjährige Quelle für Direktbuchungen – ganz ohne Großveranstaltungen. Greifbares Cashback bietet sowohl Urlaubs- als auch Geschäftsreisenden einen sinnvollen Grund, direkt zu buchen, und die Gäste in New York reagieren darauf: Im Durchschnitt melden sich fast die Hälfte der Bucher an, was pro Hotel jährlich mehr als 1.700 neue Mitglieder bedeutet. Auch die Wirtschaftlichkeit ist überzeugend. Da die netzwerkübergreifenden Umsätze fast das Doppelte der Gesamtkosten des Programms decken, generieren die Partner in New York City zusätzliche Einnahmen und bauen gleichzeitig einen Gästestamm auf, den sie erneut erreichen können, ohne eine
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